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【字体:     发布日期:2018-06-15      

  (记者 王琳 张鑫)窗口行业是一个城市的名片,也是创建全国文明城市工作的重要部分。记者昨日分头走访了我市部分窗口单位发现,大多数窗口环境良好,但学雷锋服务站不达标、创城氛围不浓厚等细节之处仍需改进。 
  大多数窗口服务环境良好 
  上午9时左右,记者来到位于市区新兴东大街和开元南路交叉口的中国农业银行新兴支行,看到服务大厅一角设有“学雷锋服务站”,配有雨伞、婴儿车、药箱等便民用品。窗口前工作人员着装统一,正在有序为客户提供咨询和服务,没有看到客户排长队现象。大厅内引导标识清晰,办事制度公开,各类服务指示牌准确到位。在银行门口,记者还看到了“宠物寄放处”,方便前来办理业务的顾客寄放宠物。在银行门口西侧,记者还看到了方便残疾人进出的无障碍通道。 
  在中国工商银行冶金路支行营业大厅,记者看到学雷锋服务站里有身披绶带的志愿者,并设有专门的便民服务专柜,配备了轮椅、老花镜、药箱、儿童玩具等。在志愿者服务活动台账上,记者看到记录了志愿者姓名、时间、服务内容等。 
  11时30分左右,记者走进市公安局出入境办理中心大厅,大厅内干净整洁,墙上悬挂着公益广告和禁止吸烟标牌。在学雷锋服务站中配备有雨伞等便民服务设备。 
  记者在走访中发现,经过前一时期的创城工作,多数窗口单位的服务环境和质量都按照创城标准进行了提升,总体情况良好。 
  部分学雷锋服务站不达标 
  10时许,在市建设银行建设路支行,记者在学雷锋服务站未看到志愿者。禁烟识标被放置在大堂经理桌最不起眼的位置。随后,记者来到建设路上的河北银行营业厅,在这里的学雷锋服务站上,没有看到便民服务设备。 
  10时30分左右,在市供电公司中兴路大厅,记者未看到关于社会主义核心价值观等内容的公益广告,也没有看到学雷锋服务站。在中兴路上的中国移动营业厅,记者看到灭火器上还摆放着未清理的垃圾,在学雷锋服务站的便民设备中,记者只看到两瓶水和两把雨伞。 
  在水业集团客户服务中心,记者看到大厅内的桌子上摆放了一张“雷锋志愿服务站”牌子,但并未看到志愿者。门口无障碍通道没有张贴标志,还停放了几辆电动车。在新华南路的一家中国银行营业厅,记者没有看到方便残疾人的无障碍通道。记者在市车管所车驾管业务大厅附近也没有看到无障碍设施和无障碍通道。 
  个别单位服务水平待提高 
  9时30分,记者来到钢铁路上的水业集团收费大厅,只有两个窗口有工作人员,其他显示“暂停办理”,窗口前已有20多人在排队等候,其中老年人居多。记者向工作人员咨询:“缴费人这么多,为什么不增开窗口呢?”工作人员表示,平时就是开两个窗口。记者看到缴费的市民越来越多,队伍快排到大厅门口了。一位准备缴费的市民看到此情景,感慨道:“这么多人还是下午再来吧!”随后离开。记者了解到,虽然目前水业集团已开通微信缴纳水费业务,但老年人不会用,所以只能排队缴费。 
  记者来到守敬岗附近的中国联通营业大厅时,发现整个营业大厅内创城宣传标语数量不足,商业性宣传几乎占据了整个大厅,室内电子大屏上没有播放创城的任何内容。 
  上午9时左右,记者来到市车管所车驾管业务大厅,大厅内办理业务的市民不多。在咨询台前,记者询问了异地车辆年检的相关事宜,工作人员很详细地做了解答,但是并未使用文明用语,咨询台一侧设置了学雷锋服务台,便民用品一应俱全,还设置了投诉台、意见簿等。但是记者在办事大厅并没有看到社会主义核心价值观的宣传公益广告。

 
 
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